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5 ERRORES QUE LAS MARCAS COMETEN EN FACEBOOK

 

Cuando Facebook se convierte en

 un arma de autodestrucción…

Facebook es la red social más popular, por ello muchas empresas lo utilizan con el objetivo de darse a conocer. Pero cuando esta herramienta se usa de manera incorrecta, ni las grandes marcas del panorama mundial se libran,  pueden también caer en el error y convertirse en víctimas de un Social Epic Fail. 

1. Si se eliminan los comentarios, se ve

Social networking, customer relationship, crisis management, power of sharing y muchos otros conceptos que suenan muy bien y además, mucho mejor en inglés pero que, sin embargo, siguen sin cumplirse en la práctica.                                                                                                 El ejemplo más claro es el caso de la conocida multinacional de productos cosméticos Nivea frente a Neve, una pequeña marca piamontesa que se ha visto derrotada en una batalla legal por culpa de  una coincidencia con este gigante alemán.                                                     En consecuencia, la pequeña marca italiana ha tenido que retirar sus productos del mercado. Aún así, sus  consumidores más fieles se han mantenido intactos y arremeten con fuerza en contra de Nivea.

¡SI COMPRO NEVE ES PORQUE SÉ QUE NO ES NIVEA!                                                                     #EstoyConNeve

La reacción del más famoso de los dos fue: borrar los comentarios de una comunidad feroz y leal a Neve, consiguiendo a fin de cuentas, un boomerang loco.

 

2. El social media manager debe estar en aprendizaje permanente

O como suena mejor: estar en Lifelong Learning. Se aplica a todas las profesiones, peo aún más para los administradores de las redes sociales. Son profesionales del universo digital, comunicadores de la realidad 2.0, eternos estudiantes continuamente  bajo examen que no pueden permitirse el lujo de decir: “Ah, pero yo no sabía!”

 

3. Comercialización en tiempo real, ¿Tenemos razonabilidad?

Real time marketing. Adaptarse es la clave, ya que hemos pasado del  periodismo más analógico a la información digital más arriesgada que puede ser dicha sin un mínimo de coherencia.                 Por lo tanto, no basta solo con saber decir las cosas para ser visibles, hay que pensar más sobre lo que es oportuno decir según las circunstancias, porque de lo contrario, la reputación y la imagen de la marca pueden verse afectadas.                                                                       Podemos hacer referencia a Plasmon, una marca italiana de alimentos para niños que para el anuncio de sus galletas se ha encargado de recordar que si la recién coronada Miss Italia, Alice Sabatini sueña con haber nacido en la II Guerra Mundial, Plasmon no porque se acuerdan perfectamente del año 1942.

1942 YO ESTABA

Hay quien lo considera un impulso creativo demasiado arriesgado…

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BASE DEL MARKETING RELACIONAL

 

Creo que esto lo dice todo:

“Una relación de aprendizaje funciona de la siguiente manera: si eres mi cliente y hago que hables conmigo, y recuerdo lo que me dices, cada vez sabré más y más sobre ti. Sé algo sobre ti que mis competidores no conocen. Así que puedo hacer cosas para ti que mis competidores no pueden hacer, porque no te conocen tan bien como yo. Antes de que pase mucho tiempo, podrás obtener algo de mí que no puedas obtener en ningún otro sitio, al precio que sea. Como muy mínimo, tendrías que empezar todo de nuevo en algún otro sitio, pero empezar todo de nuevo es más costoso que quedarte conmigo”

¿Quieres causar buena impresión?

En los últimos días se ha hablado mucho de los premios Goya, de las películas, de los actores, directores, equipo de producción, edición, maquillaje…, pero también han sido muy comentados los diseños que han lucido los actores y actrices por la alfombra roja la pasada noche del 9 de febrero.

premios-Goya

Nosotros queremos analizar estos premios desde el punto de vista de la publicidad. Y es cierto que una primera impresión cuenta muchísimo a la hora de valorar cualquier tipo de anuncio. En el tema que estamos tratando, la elección del traje con el que los personajes desfilan esa noche de premios es muy importante, porque de ello dependerá una buena crítica o, por el contrario, dará lugar a multitud de bromas sobre el artista.

Pero no solo le influye a aquel que lleva el vestido, sino también al diseñador que lo ha creado. Cualquier modista desea que los diferentes personajes que asistan a la gala elijan sus diseños, porque eso da un gran impulso a su carrera y a sus creaciones. Y todo esto será más reconocido si dichos personajes se coronan como los “mejor vestidos/as” de la noche. Esto les asegura que, al día siguiente, todos los medios de comunicación hablen de ellos y de sus diseños, proyectando en los ojos de la gente una buena imagen de su trabajo.

Todo es marketing. Al elegir a un determinado personaje del panorama nacional para representar una marca, el diseñador está arriesgando mucho. Para ello, valora su repercusión, su trabajo y la visión que tenga el público de ese personaje, todo esto para que su diseño tenga unas buenas críticas y para que la conclusión de la puesta en escena de esa creación sea positiva. Aunque parece obvio que ningún diseñador quiere elegir a una persona con mala reputación, a veces algunos artistas de la moda sí que han escogido personajes polémicos, de los que todo el mundo habla (mal) para representar una marca, y muchas veces ha conllevado un impulso positivo. Sin embargo, no es lo normal, ya que es un riesgo que muchos no quieren correr, por las pérdidas económicas que conllevaría si su estrategia sale mal parada.

Así que ya lo sabes. Una primera impresión es esencial para cualquier cosa: para una entrevista de trabajo, a la hora de conocer gente… y en publicidad es más importante aún, ya que a partir de esa primera impresión puedes conseguir tus propósitos o hacer que tus sueños fracasen. No hay término medio.

 

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Eventos sí, pero no de cualquier manera

Las empresas suelen realizan eventos como una estrategia de relaciones públicas o de marketing para lanzar nuevos productos. Sin embargo, a la hora de realizarlos se deben tener en cuenta muchos aspectos ya que, si no se realizan correctamente, en vez de ayudar la marca puede dañarla gravemente.

Un evento es una oportunidad única para generar una experiencia memorable y, por ello, la organización es tan importante. Si queremos que un evento sea un reflejo de la empresa y que transmita un mensaje claro hay que tener en cuenta diferentes aspectos. La mayoría de la gente piensa, erróneamente, que organizar eventos es una labor puramente logística. Y no es así exclusivamente. Ante un evento lo primero es pensar cómo hacer para que se cumplan los objetivos previstos. En este sentido, se deben establecer objetivos claros y medibles. Porque, sólo si se cumplen, el evento será visto como una inversión; si no, será un gasto.

De igual modo, debe existir una razón justificada para hacer que nuestros invitados acudan y vean cumplidas sus expectativas. Si no existe un motivo real sentirán que han perdido su tiempo, aparte de la dosis de trabajo y dinero que habrá perdido la empresa.

foto-evento

Un evento no sigue un esquema simple. No se trata de presentar cualquier tipo de acción lúdica y dar un regalo al final a los asistentes. Un evento debe quedar grabado en la mente y el corazón de cada invitado. Se trata de humanizar a la marca y oír las necesidades de los usuarios, consiguiendo que el público y la marca se conozcan mejor. Además, se debe tener muy en cuenta a quién se invita. Cada acto estará enfocado a un tipo de persona dependiendo ya sea de su profesión o de sus gustos particulares.

Y finalmente, algo que parece que toda empresa olvida, es medir el impacto. Puede parecer complicado, pero existen indicadores cuantitativos (como el número de invitados frente al número final de asistentes) y otros cualitativos (encuestas a posteriori, testimonios), que reflejan si el evento ha sido efectivo y si tanto la imagen de la empresa como el mensaje se han transmitido correctamente.

En CPP marcamos la diferencia haciendo eventos que quedan en la memoria como algo único e inolvidable. 

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