Archivo de la etiqueta: fidelizacion

El nuevo folleto en el buzón

Abres tu correo electrónico y tienes la friolera de 93 mensajes nuevos. Unos cuantos del trabajo, un par de unos amigos y el resto de publicidad. Lees los importantes y los demás ¡click! Marcar como leídos.

¡Ah, no! ¡Espera! ¡Que aquí hay una promoción! ¡Que han subido contenido nuevo en esta página que te gusta tanto! ¡Que hay un sorteo en esta empresa!

Resultado de imagen de newsletter

Poco a poco, la publicidad digital ha ido ganando terreno. Y esto se lo debemos a las newsletters.

Una newsletter es una publicación digital que se distribuye a través del correo electrónico con cierta periodicidad (diaria, semanal, mensual, bimensual o trimestral). Las newsletters suelen estar formadas por diferentes artículos de interés para los suscriptores sobre la marca o el sector en el que se mueve y acompañadas de alguna oferta hacia un contenido premium o un producto/servicio40deFiebre

¿Por qué debes subirte al carro?

  1. Supone mayor impacto para tus clientes y un mayor acercamiento a tu público potencial.
  2. Quién recibe tu contenido, es porque lo ha decidido. Quiere que le informes, lo que supone un alto nivel de predisposición para adquirir tu producto.
  3. No requiere una gran inversión económica.

¡Contacta con nosotros y cuéntanos tus necesidades, en CPP te daremos las soluciones!

STORYTELLING: ¿POR QUÉ ES NECESARIO PARA LAS EMPRESAS?

Cada vez más, las empresas se están dando cuenta de que para contar historias no basta con tener una idea, también se requiere de competencias y una buena mentalidad.

Hoy en día, el concepto de storytelling está de moda y es una técnica muy usada por las empresas, especialmente para sus estrategias de comunicación. Se podría traducir como la narración de historias. Sin embargo, ¿basta simplemente con esto? Todo el mundo es capaz de contar historias, pero pocos saben hacerlo de una manera eficaz.

Desde la perspectiva del marketing, las empresas deben contar historias en relación con su historia, su filosofía, su producto o servicio, o bien sus clientes despertando una emoción en ellos. Se trata de un proceso a través del cual la empresa busca construir o mantener su propia identidad y afianzar sus relaciones comerciales.

¿Por qué es vital para una empresa?

Distinguimos tres motivos principales:

1. Encontrar nuevas identidades                                                                            Estamos en una época de always on, en la que todo cambia continuamente porque surgen pequeñas crisis. De ahí, que se haga uso del storytelling para definir nuevas o mejores identidades de empresa, de producto…

2. Generar nuevas relaciones                                                                                   Cuanto más eficaz es la manera que tiene la empresa de contar su historia, mayor son las posibilidades de ser leídos, escuchados, elegidos, y por consecuente, de que los clientes adquieran el producto de la empresa.

3. Aumentar el valor social y económico                                                           El hecho de contar historias produce un notable aumento del denominado “capital narrativo” y esto es muy útil para que la empresa expanda su identidad y consolide las relaciones con sus clientes.

En definitiva, es muy importante que cada empresa encuentre su propia “narrability”, es decir su propia línea de expresión, que debe ser coherente con la historia de la empresa y todo lo que ello concierne. Por último, se deben seleccionar los medios más adecuados para difundirla.

Os dejamos con un ejemplo de campaña exitosa de la conocida marca americana Nike:

Si eres una empresa y quieres contar una historia, nosotros te podemos ayudar. ¡Contáctanos!

 

¿QUÉ ES FOURSQUARE?

Hace poco me preguntaron si había oído hablar de Foursquare. ¿De qué? FOURSQUARE. Así es, hasta que no lo busqué en internet no sabía ni cómo pronunciarlo, y ahora que sé, me gustaría hablaros sobre ello.

Se trata de un servicio basado en geolocalización social aplicado a las redes sociales creado por Crowley y Selvadurai, que permite localizar un dispositivo electrónico en una ubicación geográfica precisa. Aunque ahora está en auge, nació en 2009 y actualmente cuenta con más de 10 millones de usuarios y 500.000 negocios registrados. Gracias a ello, cualquiera con un dispositivo móvil es capaz de generar su propia red social de tres maneras:             – Compartiendo la localización con los demás                                                   – Dejando opiniones/valoraciones en los diferentes lugares visitados – Jugando: A mayor interacción, mayor puntuación y más posibilidades de recibir premios virtuales, los cuales las empresas pueden convertir en reales mediante Foursquare.

Centrándonos en un enfoque más publicitario, ¿cómo ayuda Foursquare a las empresas para tener éxito?

  1. Se genera marketing viral porque la empresa tiene una presencia constante gracias a los clientes
  2. Según las localizaciones sociales del usuario y el seguimiento de su comportamiento, se analiza su perfil y se  genera una atención más personalizada
  3. Ofrece nuevas técnicas para promocionarse
  4. Conecta con los clientes digitales, y aumenta su fidelización, desarrollando una relación más profunda y directa con ellos
  5. Genera un feedback constante: las opiniones positivas atraen nuevos clientes y los actuales se mantienen.
  6. Mejora el posicionamiento de la marca
  7. Cualquier tipo de empresa puede hacer uso de esta herramienta para medir datos estadísticos

Es por ello que muchas empresas se sirven de Foursquare para realizar diversas campañas y cosechar aún más éxito.                       A continuación, vamos a ver diferentes usos que se pueden hacer de esta herramienta social:

Sigue leyendo

5 ERRORES QUE LAS MARCAS COMETEN EN FACEBOOK

 

Cuando Facebook se convierte en

 un arma de autodestrucción…

Facebook es la red social más popular, por ello muchas empresas lo utilizan con el objetivo de darse a conocer. Pero cuando esta herramienta se usa de manera incorrecta, ni las grandes marcas del panorama mundial se libran,  pueden también caer en el error y convertirse en víctimas de un Social Epic Fail. 

1. Si se eliminan los comentarios, se ve

Social networking, customer relationship, crisis management, power of sharing y muchos otros conceptos que suenan muy bien y además, mucho mejor en inglés pero que, sin embargo, siguen sin cumplirse en la práctica.                                                                                                 El ejemplo más claro es el caso de la conocida multinacional de productos cosméticos Nivea frente a Neve, una pequeña marca piamontesa que se ha visto derrotada en una batalla legal por culpa de  una coincidencia con este gigante alemán.                                                     En consecuencia, la pequeña marca italiana ha tenido que retirar sus productos del mercado. Aún así, sus  consumidores más fieles se han mantenido intactos y arremeten con fuerza en contra de Nivea.

¡SI COMPRO NEVE ES PORQUE SÉ QUE NO ES NIVEA!                                                                     #EstoyConNeve

La reacción del más famoso de los dos fue: borrar los comentarios de una comunidad feroz y leal a Neve, consiguiendo a fin de cuentas, un boomerang loco.

 

2. El social media manager debe estar en aprendizaje permanente

O como suena mejor: estar en Lifelong Learning. Se aplica a todas las profesiones, peo aún más para los administradores de las redes sociales. Son profesionales del universo digital, comunicadores de la realidad 2.0, eternos estudiantes continuamente  bajo examen que no pueden permitirse el lujo de decir: “Ah, pero yo no sabía!”

 

3. Comercialización en tiempo real, ¿Tenemos razonabilidad?

Real time marketing. Adaptarse es la clave, ya que hemos pasado del  periodismo más analógico a la información digital más arriesgada que puede ser dicha sin un mínimo de coherencia.                 Por lo tanto, no basta solo con saber decir las cosas para ser visibles, hay que pensar más sobre lo que es oportuno decir según las circunstancias, porque de lo contrario, la reputación y la imagen de la marca pueden verse afectadas.                                                                       Podemos hacer referencia a Plasmon, una marca italiana de alimentos para niños que para el anuncio de sus galletas se ha encargado de recordar que si la recién coronada Miss Italia, Alice Sabatini sueña con haber nacido en la II Guerra Mundial, Plasmon no porque se acuerdan perfectamente del año 1942.

1942 YO ESTABA

Hay quien lo considera un impulso creativo demasiado arriesgado…

Sigue leyendo

BASE DEL MARKETING RELACIONAL

 

Creo que esto lo dice todo:

“Una relación de aprendizaje funciona de la siguiente manera: si eres mi cliente y hago que hables conmigo, y recuerdo lo que me dices, cada vez sabré más y más sobre ti. Sé algo sobre ti que mis competidores no conocen. Así que puedo hacer cosas para ti que mis competidores no pueden hacer, porque no te conocen tan bien como yo. Antes de que pase mucho tiempo, podrás obtener algo de mí que no puedas obtener en ningún otro sitio, al precio que sea. Como muy mínimo, tendrías que empezar todo de nuevo en algún otro sitio, pero empezar todo de nuevo es más costoso que quedarte conmigo”