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STORYTELLING: ¿POR QUÉ ES NECESARIO PARA LAS EMPRESAS?

Cada vez más, las empresas se están dando cuenta de que para contar historias no basta con tener una idea, también se requiere de competencias y una buena mentalidad.

Hoy en día, el concepto de storytelling está de moda y es una técnica muy usada por las empresas, especialmente para sus estrategias de comunicación. Se podría traducir como la narración de historias. Sin embargo, ¿basta simplemente con esto? Todo el mundo es capaz de contar historias, pero pocos saben hacerlo de una manera eficaz.

Desde la perspectiva del marketing, las empresas deben contar historias en relación con su historia, su filosofía, su producto o servicio, o bien sus clientes despertando una emoción en ellos. Se trata de un proceso a través del cual la empresa busca construir o mantener su propia identidad y afianzar sus relaciones comerciales.

¿Por qué es vital para una empresa?

Distinguimos tres motivos principales:

1. Encontrar nuevas identidades                                                                            Estamos en una época de always on, en la que todo cambia continuamente porque surgen pequeñas crisis. De ahí, que se haga uso del storytelling para definir nuevas o mejores identidades de empresa, de producto…

2. Generar nuevas relaciones                                                                                   Cuanto más eficaz es la manera que tiene la empresa de contar su historia, mayor son las posibilidades de ser leídos, escuchados, elegidos, y por consecuente, de que los clientes adquieran el producto de la empresa.

3. Aumentar el valor social y económico                                                           El hecho de contar historias produce un notable aumento del denominado “capital narrativo” y esto es muy útil para que la empresa expanda su identidad y consolide las relaciones con sus clientes.

En definitiva, es muy importante que cada empresa encuentre su propia “narrability”, es decir su propia línea de expresión, que debe ser coherente con la historia de la empresa y todo lo que ello concierne. Por último, se deben seleccionar los medios más adecuados para difundirla.

Os dejamos con un ejemplo de campaña exitosa de la conocida marca americana Nike:

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¿QUÉ ES FOURSQUARE?

Hace poco me preguntaron si había oído hablar de Foursquare. ¿De qué? FOURSQUARE. Así es, hasta que no lo busqué en internet no sabía ni cómo pronunciarlo, y ahora que sé, me gustaría hablaros sobre ello.

Se trata de un servicio basado en geolocalización social aplicado a las redes sociales creado por Crowley y Selvadurai, que permite localizar un dispositivo electrónico en una ubicación geográfica precisa. Aunque ahora está en auge, nació en 2009 y actualmente cuenta con más de 10 millones de usuarios y 500.000 negocios registrados. Gracias a ello, cualquiera con un dispositivo móvil es capaz de generar su propia red social de tres maneras:             - Compartiendo la localización con los demás                                                   - Dejando opiniones/valoraciones en los diferentes lugares visitados - Jugando: A mayor interacción, mayor puntuación y más posibilidades de recibir premios virtuales, los cuales las empresas pueden convertir en reales mediante Foursquare.

Centrándonos en un enfoque más publicitario, ¿cómo ayuda Foursquare a las empresas para tener éxito?

  1. Se genera marketing viral porque la empresa tiene una presencia constante gracias a los clientes
  2. Según las localizaciones sociales del usuario y el seguimiento de su comportamiento, se analiza su perfil y se  genera una atención más personalizada
  3. Ofrece nuevas técnicas para promocionarse
  4. Conecta con los clientes digitales, y aumenta su fidelización, desarrollando una relación más profunda y directa con ellos
  5. Genera un feedback constante: las opiniones positivas atraen nuevos clientes y los actuales se mantienen.
  6. Mejora el posicionamiento de la marca
  7. Cualquier tipo de empresa puede hacer uso de esta herramienta para medir datos estadísticos

Es por ello que muchas empresas se sirven de Foursquare para realizar diversas campañas y cosechar aún más éxito.                       A continuación, vamos a ver diferentes usos que se pueden hacer de esta herramienta social:

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BASE DEL MARKETING RELACIONAL

 

Creo que esto lo dice todo:

“Una relación de aprendizaje funciona de la siguiente manera: si eres mi cliente y hago que hables conmigo, y recuerdo lo que me dices, cada vez sabré más y más sobre ti. Sé algo sobre ti que mis competidores no conocen. Así que puedo hacer cosas para ti que mis competidores no pueden hacer, porque no te conocen tan bien como yo. Antes de que pase mucho tiempo, podrás obtener algo de mí que no puedas obtener en ningún otro sitio, al precio que sea. Como muy mínimo, tendrías que empezar todo de nuevo en algún otro sitio, pero empezar todo de nuevo es más costoso que quedarte conmigo”

Apps directas al cliente

Es indudable que, en la actualidad, las empresas tienen que buscar nuevas formas de llegar a su público y conseguir fidelizarlo. Un ejemplo de cómo se puede lograr este objetivo es mediante las aplicaciones, aptas para multitud de soportes tecnológicos.

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El acceso a Internet desde diversos dispositivos, que es posible desde hace relativamente poco, ha provocado el nacimiento de nuevas formas de sumar clientes. Una de ellas es el desarrollo de nuevas aplicaciones que se centran en diferentes aspectos de la vida de la persona y que tienen que lograr ser la primera opción del público.

Es fundamental que las apps sean innovadoras y fáciles de usar, ya que el público quiere conseguir en el mínimo tiempo la información que desea. Otros aspectos a tener en cuenta son el valor del contenido que se ofrece y su diseño, que debe ser atrayente pero no chirriante. Así, hay aplicaciones de muy diversos tipos y para diferentes funciones: organizar eventos, realizar compras, facilitar ofertas y promociones, juegos…

Cada empresa se debe adaptar a las necesidades del cliente y ofrecer nuevas soluciones, adecuándose al mercado y desarrollando el tipo de app que precise su consumidor potencial.

 

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Acercamos tus obras de arte a tus clientes

¿Qué harías si tuvieras la posibilidad de acercar al cliente tu galería de arte, a través de diferentes soportes, para hacerle más atractiva la experiencia de usuario? Ahora ya es posible con una nueva aplicación, apta para móviles, smart TV, web y redes sociales.

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Se trata de una aplicación con la que tu cliente va a estar al tanto de todo lo relacionado con tu galería, ya que con una sola vez que introduzcas el contenido, ella sola se encarga de distribuirlo en apps, webs y smart TV.

Esta aplicación tiene múltiples ventajas. Una de ellas es que pueden acceder a ella nuevos clientes de todas partes del planeta, ya que tiene la posibilidad de comunicarse con ellos en el idioma que ellos elijan. También permite comunicar a los usuarios las nuevas fechas de tus exposiciones y eventos, y además posee la característica de envío de notas de prensa. Esta posibilidad hace que los medios de comunicación puedan estar al tanto de las novedades sobre tus obras, y así después podrás comunicar a tus clientes lo que dichos medios dicen de tu galería para aumentar tu popularidad.

Las preferencias de los usuarios también se ven satisfechas, ya que la aplicación les manda recomendaciones de galerías en función de lo que más les guste. Con esto, los beneficios para el galerista son múltiples, pues la experiencia de usuario será inmejorable y conseguirás fidelizarlo a un bajo coste. Únicamente con introducir el contenido mediante una herramienta, la información se distribuye a los demás soportes.  

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